1、什么是會議服務標準化?
所謂的會議服務標準化說白了就是把會議服務的流程、服務內(nèi)容、服務保障、服務提供方式方法用標注化的語言說清楚，道明白。什么是會議？什么是會議服務？會議服務包含哪些內(nèi)容，怎樣去提供這些服務？為了提供這些服務應該滿足那些人員和設施設備的要求？……會議服務的標準化就是研究這些東西。
2、會議服務標準和會展服務標準是不是一回事兒？
很顯然，我們國內(nèi)對會展，展會，展覽，會帶展，展帶會的概念還是模糊不清的，往往相互交織難分彼此。但是不得不說會議是“大會展”、“大活動”產(chǎn)業(yè)的一個細分領域。因此會展不應該是展覽，更不應該是會議，因此目前把會展當作展覽+會議或者簡單的把會展當作展覽是不正確的，因此當這些概念都還沒有厘清楚，怎么能夠說會展標準就可以統(tǒng)領整個行業(yè)呢？或者有的人說展覽可以有標準，因為相對而言很容易界定和規(guī)范，而會議則不能，因為會議的分類就很紛繁蕪雜，會議的服務對象也很紛繁蕪雜，這樣的想法也未免太過于悲觀或者低估了人類的智慧。因此，我的看法是，展覽，會議，節(jié)慶，體育賽事，游戲……都可以分門別類進行規(guī)范和界定，而不能用一個展覽代替會展，也不能用會展代替各類活動。
在我們對大會展的概念都還沒有完全厘清楚的今天，何必把一個代替另一個呢？何必厚此薄彼呢？不能因為您對會議不了解，就否認了他可以標準化。
3、會議服務是不是可以有標準？
只要是一種常規(guī)性活動，不管他是政務（公共服務），還是商務服務都可以進行規(guī)范，甚至是家政服務也可以標準化，例如英國的傳統(tǒng)家政服務標準已經(jīng)是高度發(fā)達了。更有甚者，地下交易活動依然可以規(guī)范，黑社會也有它的一套標準和法則，只要是存在交流和交易，標準貫穿這些活動的始終，只不過您沒有察覺到罷了。
會議服務很顯然是一種商業(yè)服務，當然可以規(guī)范，進行標準化界定。如果不能界定，那么這個產(chǎn)業(yè)就無法誕生，因為交易成本太大了，大得以至于無法細分。會議經(jīng)營作為一種經(jīng)營服務類別，of course 可以進行界定，無法界定，這個服務價值的交換就無法完成，也可以說只要是可以交易的商品和服務都可以標準化，甚至是日常生活也可以標準化。
4、標準化是不是對多樣化和創(chuàng)意的扼殺？
很顯然，這是對標準化的誤解。就好比物種的分類是按照“界，門，綱，目，屬，科，種”這樣的模式進行分類一樣，再奇葩，再復雜的一種活動，只要是存在的，都有可以用標準化的語言進行描述，只不過描述的語言越來越詳細而已。好了，有人會反過來問，地上鋪了鵝卵石的小路和柏油馬路相比，鵝卵石馬路多么有創(chuàng)意？每一刻鵝卵石大小不一樣，組合起來是如此美麗，你怎樣用標準化的語言進行描述兩種不同的馬路呢？對于這個問題，任何一個建筑師都可以進行回答，可以進行規(guī)范，否則建筑師這個工種就沒有了，就沒有會做鵝卵石路的工人。你不會描述不代表不能用標準化的語言進行規(guī)范。其實，你仔細觀察那些碎石子鋪的鵝卵石馬路其實還是相當有規(guī)律可言的，只要您仔細觀察五分鐘，就可以進行歸納描述。
5、會議活動復雜到難以用標準化的語言來描述嗎？
有人會說，會議的性質(zhì)不一樣，會議的類型不一樣，會議的客戶不一樣，會議的大小不一樣，會議的注冊流程和程序不一樣，會議的服務要求不一樣，國內(nèi)會議和國外會議也不一樣，如此多的會議都不一樣，你怎么進行服務規(guī)范？那么首先我要說，世界是多樣性的，事物的多樣性和是否能夠用語言去歸納去掌握規(guī)律是不同概念，其次，標準化也不是為了扼殺事物的多樣性。正如，世界上存在上千種面條，本質(zhì)上他們都是一種面食，都具有一定的共性，只不過不同種的面條，你可以更具體的去描述去界定而已。
6、會議服務的共性是什么？
盡管會議存在千差萬別，那么不能否認會議服務存在共性，比如，僅僅以會議服務的內(nèi)容（服務提供）而言，是不是要對會議進行宣傳??？對會議提供注冊接待?。垦葜v人或演講嘉賓的邀請和接待??？與會代表的現(xiàn)場引導和接待啊？會議現(xiàn)場的流程控制，安全保障??？……只要您細細想一想，您會覺得通常至少有10樣是共性的東西。具體是哪十樣東西，上海的地方標準——會議經(jīng)營與服務規(guī)范第1部分的第五節(jié)有明確的描述，不再一一贅述。退一萬步來說，如果一種服務模式無法用語言來描述，那么這種服務根本就不是一種服務，這種服務門類也不應該存在，也不可能存在。
7、會議服務標準化究竟有哪些好處呢？
服務領域的標準化和制造業(yè)其實是一樣的，那就是減少重復勞動，降低成本。很多人誤以為實施標準化會增加運營成本，降低效率，我想可能許多人把購買ERP或者OA系統(tǒng)當作了標準化（注意，買不買系統(tǒng)取決于交易成本和收益，沒有系統(tǒng)不代表沒有標準）。
標準可以減少風險，增強客戶信任，促進交流。在貿(mào)易領域，海運貨物貿(mào)易術語和服務可以說是世界貿(mào)易的先驅，如果沒有這些服務標準的界定和規(guī)范，交易簡直難以完成，整天都在扯皮打架。因此，今天有了服務標準，無論是對企業(yè)宣傳自己的服務還是對于客戶尋找服務方而言，都可以減少誤解，促進交流。你都不知道你究竟提供何種服務，以什么方式提供服務，試想您怎么和別人進行溝通和交流呢？總不會你要一個茶葉蛋，結果送來一只皮蛋吧？其他的好處，咱們不再一一贅述了，在會議領域，目前我們所說的“會議打包價”不就是兩頓茶歇、一個午餐包含場地費的人均單價嗎？一經(jīng)達成共識，交流就方便了啊。我們今天產(chǎn)生的服務標準不是太多而是太少，在一個轉型時期，在一個服務業(yè)占比不斷提升的時期，服務業(yè)的標準化的地位還是遠遠低于傳統(tǒng)制造領域。
8、推行標準化是不是增加了企業(yè)的運營成本？
打個比方就好比你每天飯后花十分鐘打掃你的灶臺，總比你一個月以后才去打掃花的時間和精力成本要小。在初期，企業(yè)理順自己的經(jīng)營業(yè)務和制度，確實是一個繁瑣糾結的事情，但是一旦理順了，其實反而比較順暢，我們千萬不能拿ERP或OA系統(tǒng)的昂貴來說明標準化的昂貴，要注意ERP是標準年化，但是標準化不一定是ERP，您用Excel表單一樣可以做出很棒的標準化表單。做一個會議一般而言至少要20個表單，但是最常見的也就5-10個就可以了（預算單、時間進程表、會議方案……）。這些表單都是相同的，會議的性質(zhì)不同不要緊，只不過里面填空的地方填寫的內(nèi)容不一樣而已。
有人會說，不對啊，我喜歡個性化定制，每一個客人都會獲得獨一無二的體驗和服務，每一個表單都是獨一無二的，格式都是不一樣的。我相信這代表了很多人的心聲，但是我想說，這同樣不能否認您工作中標準化的存在，因為標準化不完全是或不僅僅是軟件系統(tǒng)，線下或紙質(zhì)一樣可以踐行標準化。其二，如果您說您的業(yè)務無法用標準化來描述，說明您的管理和服務還很粗放化，還沒有總結差異化之中的一般共性而已。至于有的人說中外會議有別，因此無法標準化，但是要知道，標準本身也是分類、分級、分層的，有企業(yè)標準甚至企業(yè)內(nèi)部部門的標準，地方標準，行業(yè)標準，國家標準，國際標準……同一種服務不同的維度的精細化程度是不一樣，越是小到一個微觀的企業(yè)經(jīng)營活動，要求越高。
標準化和差異化矛盾嗎？一點也不，因為人和差異化之上還有其本質(zhì)的共性，全球有幾千萬中品類的手機，但是他終究還是一個手機嘛！這個手機術語和定義完全是可以標準化的嘛。
有人說，你不能拿有形商品來舉例啊，服務是無形的，服務內(nèi)容以及客戶滿意度很難用數(shù)據(jù)量化，更不好標準化。我僅僅說一下注冊吧，注冊的形式和內(nèi)容千差萬別，本質(zhì)上就是一個注冊服務，這是有共性的，有一般通用的規(guī)則和流程的，至于你的服務員是能夠說3種語言，能夠用5種簽到方法，對注冊服務的標準化描述并沒有限制你的創(chuàng)新和創(chuàng)意啊。
最后，差異化和標準化的檢驗其實在于市場，市場愿不愿意買單，有人為你的創(chuàng)意價值買單，你就可以做出無比有創(chuàng)意的服務，不要把做不出創(chuàng)意歸結為是標準的限制。
9、推行標準化是不是對小企業(yè)的扼殺？
不是的，服務領域的標準基本上都是推薦性的，不是強制性的，因此不存在不使用標準就不能做生意。標準不是限制小企業(yè)的，更不是做給弱者看的（前幾天邏輯思維的羅胖子引用了他朋友的一個觀點，說企業(yè)的規(guī)矩全是規(guī)范企業(yè)的弱者的，對于怪才是不能用規(guī)矩限制他的，對于這一點我持有保留意見）。在會議服務領域的公司絕大多數(shù)都是100人以內(nèi)的小微企業(yè)，因此無所謂大企業(yè)和小企業(yè)，以人數(shù)來劃分都是小企業(yè)，以營收規(guī)模來劃分，單單看會議部分的營收，我想除了CMA等極少數(shù)的機構能夠做到10個億以上，如果把機票和住宿從會議營收中去除，那么營收更小。因此，這個市場已經(jīng)是高度競爭的，巨無霸并不一定占優(yōu)勢，小而美不見得就是弱勢。
標準化是一個客觀的對事物的描述，不要把達不到標準作為對標準的埋怨。
10、服務標準是不是限制了行業(yè)發(fā)展？
如果看了前就個問題，對此還有疑問，那么該檢討的是有才老弟本身的表達能力有限，沒有說清楚事物的本質(zhì)。注意，服務標準更多是對自己的要求，不是市場準入限制，會議服務標準是推薦標準，服務標準是會定期更新的完善的不是一成不變的，服務標準是對服務經(jīng)營活動的一般規(guī)律的總結，為整個行業(yè)的服務生產(chǎn)圖景變得可視化，可想像化。
如果，我們今天還在糾結會議服務業(yè)需不需要有標準，那么我不得不懷疑這個行業(yè)是否有存在的必要了。
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